Z faktem istnienia w przedsiębiorstwach procesów biznesowych nikt już dziś nie dyskutuje. To właśnie w wyniku procesów tworzone są i dostarczane klientom produkty i usługi. Jest to ogólnie znana prawda przy czym bardzo często podkreśla się również duże znaczenie procesów biznesowych dla sukcesu organizacji w wymiarze finansowym oraz rynkowym i marketingowym ujmowanym jako poziom zadowolenia klientów z dostarczanych produktów i usług. Jak pokazuje jednak praktyka niezwykle trudno jest przedsiębiorstwom zmienić optykę postrzegania siebie oraz klienta z tradycyjnej na procesową.

W tradycyjnie zorganizowanym przedsiębiorstwie najczęściej struktura organizacyjna i związany z nią podział obowiązków i odpowiedzialności ma niewiele wspólnego z rzeczywistym przepływem procesu. W takiej organizacji zwykle proces przebiega przez wiele jednostek organizacyjnych, które funkcjonują w różnych pionach organizacyjnych i raportują do różnych przełożnych.

Zwykle cele , które realizują uczestnicy procesu nie są również ustalane z perspektywy zapewnienia wymaganych rezultatów  całego procesu ale z perspektywy pionu organizacyjnego w którym funkcjonuje jednostka uczestnicząca w procesie. Powoduje to w konsekwencji kolizję celów i konflikt interesów poszczególnych jednostek uczestniczących w procesie.

Każda z jednostek uczestniczących w procesie, przy braku poziomej koordynacji w perspektywie procesów realizuje własne cele i również często przeprowadza lokalne usprawnienia. Niestety, najczęściej usprawnienia te nie mają wpływu na satysfakcję klienta procesu (wewnętrznego oraz zewnętrznego) a bardzo często przynoszą skutek odwrotny do zamierzonego.

Typowym zjawiskiem dla tradycyjnej struktury organizacyjnej jest umieszczenie uprawnień decyzyjnych wysoko w strukturze organizacyjnej. Powoduje to, wydłużenie procesu decyzyjnego oraz bardzo często problemy ze wskazaniem decydenta , który jest uprawniony do podjęcia decyzji w danej sytuacji. Brak jest również informacji o tym jak efektywny jest proces oraz jaka jest efektywność poszczególnych jednostek organizacyjnych uczestniczących w procesie. Trudno jest więc ustalić kto odpowiada za to, że pojawił się problem lub niezadowolenie klienta.

Prowadzi to do sytuacji, w której:

1. realizowane procesy są nieefektywne kosztowo i odbiegają od poziomu osiąganego przez liderów w branży:
2. konieczne jest korygowanie i naprawianie wielu błędów i braków występujących w trakcie oraz w wyniku realizacji procesu;
3. procesy generują wiele reklamacji od niezadowolonych klientów;
4. powtarzalny proces nie jest wystandaryzowany w wyniku czego systematycznie powtarzają się te same problemy w jego realizacji;
5. brak jest więdzy o tym czy realizowany proces spełnia oczekiwania klienta czy wymaga natychmiastowej poprawy;
6. nie wiadomo w jaki sposób poszczególni uczestnicy procesu wpływają na jego rezultaty i gdzie jest najsłabsze ogniwo w procesie;
7. marnotrawione są poważne środki na lokalne usprawnienia ( w tym automatyzację i informatyzację);
8. nie ma wiedzy o tym co jest ważne dla klienta procesu a tym samym o tym jaki jest najbardziej efektywny dla firmy sposób w jaki te wymagania można spełnić;
9. nie jest wykorzystywany dostępny potencjał intelektualny do usprawniania procesu;
10. marnotrawione są zasoby firmy na na wykonywanie czynności nieistotnych z punktu widzenia klienta.

Usunięcie wszystkich wymienionych wyżej bolączek jest możliwe poprzez wdrożenie w przedsiębiorstwie formalnego Systemu Zarządzania Procesami, który pozwala zarządzać relacjami pozimymi w organizacji w ramach realizowanych procesów biznesowych.

Korzyści dla klienta z ustanowienia Systemu Zarządzania Procesami w przedsiębiorstwie obejmują:

1. Zapewnienie koncentracji na kliencie i jego potrzebach;
2. Zwiększenie poziomu kontroli zmian;
3. Rozszerzenie zdolności przedsiębiorstwa do konkurowania przez odpowiednią alokację i wykorzystanie zasobów;
4. Podniesienie zdolności organizacji do przeprowadzenia szybkich zmian w dynamicznym otoczeniu;
5. Stworzenie środowiska i kultury ciągłego doskonalenia skoncentrowanej na kliencie;
6. Zapewnienie możliwości zarządzania relacjami wewnętrznymi i komunikacją wewnętrzną;
7. Zapewnienie kompleksowego spojrzenia na model biznesu;
8. Ograniczenie poziomu błędów oraz podniesienie jakości produktów i usług;
9. Zmniejszenie kosztów realizacji procesów;
10. Zrozumienie jak dane na wejściu stają się wartościa dla klienta;
11. Dostosowanie się do wymagań konkurencyjności i oczekiwań klienta.

Usługi świadczone w ramach wdrażania Systemu Zarządzania Procesami obejmują:

• Inwentaryzację procesów biznesowych przedsiębiorstwa;
• Projektowania i wdrażanie rozwiązań w zakresie pozyskiwania i analizy wymagań klienta;
• Mapowanie procesów:
• Projektowanie systemu pomiarowego dla procesu;
• Zaprojektowanie i wdrożenie dashboardów wskaźników procesów oraz systemu raportowania procesu;
• Zaprojektowanie i wdrożenie systemu kaskadowania celów biznesowych  przedsiębiorstwa w perspektywie procesów biznesowych;
• Opracowanie i wdrożenie standardów w przedsiębiorstwie zakresie zarządzania procesami w tym Regulaminu Rady Jakości;
• Integracja zarządzania procesowego z istniejącą w przedsiębiorstwie dokumentacją organizacyją;
• Opracowanie dokumentacji operacyjnej (kart procesów, procedur i instrukcji) dla procesów biznesowych;
• Wdrażanie narzędzi informatycznych wspierających zarządzanie dokumentacją procesów;
• Przeprowadzenie szkoleń dla Zarządu, kierownictwa oraz pracowników z zakresu zarządzania procesami;
• Wsparcie po wdrożeniu Systemu Zarządzania Procesami.

Oferowane szkolenia

• SZKOLENIA OTWARTE
  
  - Zarządzanie procesami (BMP)
  
  - Tworzenie i zarządzanie architekturą procesów
  
  - Modelowanie procesów
  
  - Modele referencyjne w modelowaniu procesów
  
  - Miernikowanie procesów w praktyce
  
  
• SZKOLENIA ZAMKNIĘTE
  
  - Tworzenie i zarządzanie architekturą procesów
  
  - Modelowanie procesów
  
  - Modele referencyjne w modelowaniu procesów
  
  - Miernikowanie procesów w praktyce