• Zgłoś swój udział w szkoleniu

Wprowadzenie:

Istotną barierą w podnoszeniu efektywności organizacji jest funkcjonowanie przedsiębiorstwach tzw. silosów i silosowego myślenia. Cechuje się ono brakiem całościowego postrzegania procesu i klienta oraz spojrzeniem z punktu widzenia wyłącznie danej jednostki organizacyjnej i zakresu jej działania. Silosy charakteryzują się głownie pionowymi ścieżkami raportowania i podejmowania decyzji z marginalizowaniem powiązań poziomych pomiędzy jednostkami organizacyjnymi. Skutkuje to zwykle lokalnymi optymalizacjami i brakiem synchronizacji pomiędzy celami poszczególnych jednostek współpracujących ze sobą w ramach procesu. W rezultacie cierpi klient a zasoby przeznaczane na lokalne optymalizacje nie są efektywnie wykorzystywane. Istotną barierą jest również nader często brak danych pozwalających ocenić aktualny poziom wydolności procesu jak również danych umożliwiających określenie rzeczywistych rezultatów wprowadzonych usprawnień. Brak takich danych, uniemożliwia nie tylko ocenę bieżącego funkcjonowania procesu ale również wyciąganie wniosków o konieczności podejmowania działań usprawniających, wtedy kiedy są one konieczne. Z drugiej strony brak określonych struktur formalnych powoduje, że nie ma jasno określonych ról, celów, uprawnień i odpowiedzialności co z kolei utrudnia podejmowanie decyzji.

Cel szkolenia:

Przygotowanie uczestników szkolenia do samodzielnego wdrażania systemu zarządzania procesami poprzez połączenie wykładu teoretycznego z częścią praktyczną, pozwalającą na zastosowanie zdobytej wiedzy w trakcie szkolenia. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają dziesięcio etapowy proces tworzenia systemu zarządzania procesami biznesowymi oraz opracują listę rekomendacji usprawnień w procesie w oparciu o zebrane dane.

Szkolenie jest realizowane w formule praktycznych warsztatów i ćwiczeń pozwalających uczestnikom zastosowanie w praktyce przedstawionej teorii. Uczestnicy w ramach szkolenia projektuja system zarzadzania wybranym procesem swojej organizacji,  wykorzystując przy wsparciu trenera poznane narzędzia i metody

W trakcie tego szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

• jak zaprojektować system zarządzania procesami (role i odpowiedzialność), 
• w jaki sposób definiować procesy stanowiące przedmiot zarządzania, 
• jak określać kluczowe wymagania jakościowe klientów (Critical to Quality) 
• jak w oparciu o CTQ klienta projektować system pomiarowy dla procesu i zbierać dane, 
• jak analizować skuteczność systemu pomiarowego oraz określać wydolność porocesu , 
• jak monitorować efektywność procesu z wykorzystaniem dashboardów, 
• w jaki sposób identyfikować potencjalne usprawnienia,
• jak budować Zespoły Procesowe oraz koordynować ich pracę,
• w jaki sposób zintegrować i sformalizować zarządzanie procesami ze strukturą organizacyjną, 
• jak w oparciu o dane inicjować projekty usprawniające,
• jak zarządzać projektem wprowadzającym zarządzanie procesoiwe w organizacji,
• jak krok po kroku rozwijać zarządzanie procesami w organizacji.

Adresaci szkolenia:

- Menadżerowie i Dyrektorzy Działów/Departamentów Zarządzania Jakością, 
- Pełnomocnicy ds. Systemu Zarządzania Jakością, 
- kierownictwo i pracownicy jednostek zajmujących się doskonaleniem procesów, 
- kierownictwo i pracownicy działów zarządzania procesem produkcyjnym, 
- kierownicy i pracownicy działów logistyki, 
- kierownictwo i pracownicy jednostek odpowiedzialnych za jakość obsługi klienta. 
- kierownicy projektów.

Trener:

Ekspert zajmujący się od ponad 10 lat zarządzaniem procesami i usprawnianiem procesów w przedsiębiorstwach z wielu branż, Lean Six Sigma Black Belt, z wieloletnią praktyką i doświadczeniem projektowym oraz trenerskim.

Czas trwania szkolenia:

3 dni -24h

Lokalizacja:

Ośrodek szkoleniowy

Materiały szkoleniowe:

Materiały szkoleniowe obejmują 120 stron (jeden segregator dla każdego uczestnika) i zawierają treść wykładu, definicje pojęć i ich angielskich odpowiedników, ćwiczenia wraz z rozwiązaniami.

Certyfikaty:

Każdy z uczestników szkolenia otrzymuje certyfikat Managera Procesu.

Ogólny plan szkolenia:

Dzień 1:

1. Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management)) - wprowadzenie
2. Strategia a zarządzanie procesami -  istota zależności
3. Czy potrzebujemy strategii do zarządzania przedsiębiorstwem?
4. Jak zidentyfikować procesy strategiczne?
5. Procesy a Projekty - definicje i różnice.
6. Mierniki strategiczne i mierniki procesów
7. Uwarunkowania organizacyjne zarządzania procesami
8. Od czego zacząć wdrażanie zarządzania procesami?
9. Co zarządzanie procesami zmieni w naszej organizacji?
10. Kluczowe role, uprawnienia i odpowiedzialności w zarządzaniu procesami
11. Struktura organizacyjna a zarządzanie procesami ? problemy i potencjalne konflikty
12. Jak zarządzać projektami w organizacji zarządzającej procesami?

Dzień 2:
 
1. Mapowanie procesów
2. Podstawowe podejścia w mapowaniu procesów i wykorzystywane notacje (SIPOC, Swim Lane, EPC, UML, BPMN itp.)
3. Szczegółowość mapowania procesów
4. Jak zidentyfikować proces? - czyli o podejściu End to End
5. Mapowanie procesów w praktyce
6. Mamy mapę procesów i co dalej?
7. Procedury i instrukcje a mapy procesów
8. Tworzenie i zarządzanie  dokumentacją procesów - aspekty praktyczne
9. Mierzenie procesów
10. Pierwsze kroki w tworzeniu systemu pomiarowego procesu
11. SIPOC i mapa procesu a mierniki

Dzień 3:  
 
1.Co należy mierzyć żeby zarządzać i doskonalić proces?
2. Co to takiego Critical to Quality ( CTQ)?
3. Tworzenie mierników, zastosowanie wartości średniej i miar zmienności (np. odchylenie standardowe)
4. Budujemy miary procesu w praktyce
5. Tworzenie dashoardu wskaźników procesu
6. Optymalizacja procesów
7. Jak ocenić czy proces  jest  efektywny ?
8. Definicja i rodzaje marnotrawstwa
9. Czy zmienność w procesie jest dobra?
10. Identyfikacja marnotrawstwa w praktyce
11. Analiza danych o procesie w praktyce - Histogram, Mediana, Średnia arytmetyczna , Odchylenie standardowe
12. Identyfikacja przyczyn problemów - Root Cause Analysis, Pareto