• Zgłoś swój udział w szkoleniu

Cel szkolenia:

Zapoznanie uczestników z najbardziej skutecznymi technikami i narzędziami wykorzystywanymi do usprawniania procesów oraz przygotowanie uczestników do samodzielnego usprawniania procesów z wykorzystaniem poznanych narzędzi. W ramach szkolenia poprzez wykład, analizę case studies oraz realizowane ćwiczenia uczestnicy będą mogli od strony praktycznej poznać poszczególne techniki i narzędzia jak również dowiedzieć się w jakich sytuacjach zastosowanie każdej z nich przyniesie największe korzyści.

W trakcie szkolenia uczestnicy dowiedzą się:

1. jak zacząć usprawnianie procesów? 
2. co ma wspólnego zarządzanie procesami (BPM) z usprawnianiem procesów?
3. jakie są najbardziej skuteczne narzędzia do doskonalenia procesów i kiedy z nich korzystać?
4. co to takiego VoC (Voice of Customer) i CTQ (Critical to Quality) i dlaczego są ważne?
5. w jakim celu konieczne jest zgromadzenie danych dotyczących usprawnianego procesu?
6. jakie techniki mapowania procesu zastosować?
7. jak analizować istniejąca mapę procesu?
8. jakie dane dotyczące procesu należy pozyskać i jak je analizować?
9. jak zdiagnozować i usunąć źródła problemów i wąskie gardła w procesie?
10. jak ocenić czy realizowany proces biznesowy jest efektywny?
11. jak wyznaczyć cel usprawnień?
12. jakie narzędzia zastosować do usprawniania procesów ?
13. jak prawidłowo zdefiniować projekt usprawniający?
14. jak zbudować zespół projektowy?
15. jak wykorzystać pracę zespołową do rozwiązywania problemów biznesowych?
16. jak sprawnie i skutecznie zarządzać projektem usprawniającym?
17. w jaki sposób na etapie projektowania rozwiązania unikać błędów ujawniających się po wdrożeniu?
18. w jaki sposób podnosić jakość procesu oraz zmniejszać koszty jego realizacji?
19. jak oceniać  rzeczywiste rezultaty  usprawnień w procesie?

Adresaci szkolenia:

Szkolenie jest dedykowane dla wszystkich osób chcących dowiedzieć się jak skutecznie można usprawniać procesy w organizacji, w szczególności zaś dla kierowników średniego i operacyjnego szczebla zarządzania, specjalistów procesowych, inżynierów i analityków procesów, project managerów, pełnomocników ds. systemów zarządzania jakością, osób zarządzających i usprawniających procesy, osób odpowiedzialnych za wdrożenie programu jakości w Firmie.

Czas trwania szkolenia:

2 dni - 16h

Certyfikacja:

Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzymuje certyfikat Process Improvement Leader.

Materiały szkoleniowe:

Segregator z materiałami szkoleniowymi (80 stron) zawierający wykład, słownik pojęć, literaturę, przykłady, ćwiczenia oraz studia przypadków. Uczestnicy otrzymują również gotowe formularze, wspomagające zastosowanie poszczególnych narzędzi.

Lokalizacja szkolenia:

Ośrodek szkoleniowy lub siedziba klienta

Program szkolenia:

Dzień 1

1. Doskonalenie procesów - wprowadzenie
2. Pojęcie procesu i istota podejścia procesowego w zarządzaniu
3. Przegląd potencjalnych korzyści z usprawniania procesów 
4. Główne kroki usprawniania procesu:  Zdefiniuj, Zmierz, Przeanalizuj, Zaimplementuj,  Sprawdź
5. Identyfikacja obszarów i procesów problemowych w organizacji 
6. Zarządzanie zmianą w przedsiębiorstwie i kluczowe role (Project Manager, Sponsor itd.)
7. Analiza kosztów i korzyści usprawnienia (CBA - Cost Benefis Analysis)
8. Tworzenie dokumentacji projektowej oraz zasady raportowania w projekcie (Project Charter)
9. Pozyskiwanie głosu klienta (VOC - Voice of the Customer) oraz wymagań klienta (CTQ - Critical to Quality)
10. Zastosowanie QFD - Quality Function Deployment oraz modelu Kano
11. Pojęcie strumienia wartości 
12. Mapowanie procesu w praktyce - SIPOC oraz FLOW

Dzień 2

1. Główne źródła marnotrawstwa (muda)
2. Analiza mapy procesu 
3. Analiza graficzna danych 
4. Ocena wydolności procesu 
5. Zastosowanie analizy Pareto
6. Ustalanie źródeł przyczyn problemu - Diagram Ishikawy (Fish bone)
7. Ustalanie eliminacja potencjalnych wad - zastosowanie FMEA (Failure Mode and Efect Analysis)
8. Identyfikacja i analiza przyczyn zmienności 
9. Projektowanie eksperymentów (DOE - Design of Experiment) oraz symulacje procesu
10. Opracowanie ostatecznego rozwiązania
11. Organizacja wdrożenia pilotażowego
12. Jak unikać najczęstszych problemów podczas wdrożenia?
13. Ocena i podsumowanie uzyskanych wyników usprawnienia